Esta manhã recebi uma mensagem que dizia ser enviada pelo SNS onde me era pedido o pagamento de uma dívida de 16,90€ relativo a uma urgência. Desconfiei e pesquisei a entidade e confirmei a burla.

Como parece ser coisa frequente, com várias modalidades com o “olá pai, olá mãe”, dividias fictícias de água, eletricidade ou comunicações, achei por bem denunciar e sensibilizar os nossos leitores para a necessidade de muita atenção as estas coisas. As mensagens podem vis por SMS, WhatsApp ou correio eletrónico e são conhecidas por Phishing.

Aqui vão então algumas explicações e conselhos. O texto é longo mas vale a pena ler.

Como reconhecer, evitar e combater fraudes online

Introdução ao Phishing

Phishing é uma das formas mais comuns e sofisticadas de fraude digital, onde indivíduos mal-intencionados tentam enganar pessoas para obter informações confidenciais, tais como dados bancários, senhas de acesso ou até dinheiro. O termo deriva da palavra inglesa “fishing” (pesca), já que os criminosos lançam “iscas” na esperança de capturar vítimas desavisadas. Esta técnica tem evoluído com o tempo, acompanhando o desenvolvimento tecnológico e adaptando-se a novos canais de comunicação.

Como Funciona o Phishing

O phishing pode assumir vários formatos, como e-mails, mensagens SMS, chamadas telefónicas, sites falsos e até aplicações móveis fraudulentas. O objetivo é sempre o mesmo: convencer a vítima de que está a interagir com uma entidade legítima (banco, autoridade pública, empresa conhecida, etc.), levando-a a fornecer informações sensíveis ou a realizar pagamentos indevidos.

• E-mails falsos: Normalmente, parecem vir de uma instituição conhecida. Incluem links para páginas que imitam as originais, onde é pedido o login ou dados pessoais.
• SMS e mensagens instantâneas: Contêm alertas urgentes sobre bloqueios de conta ou ofertas irrecusáveis, incentivando o clique em links maliciosos.
• Chamadas telefónicas: O burlão finge ser um colaborador de uma empresa ou entidade oficial, pedindo validação de informações ou pagamentos.
• Websites fraudulentos: São criados para imitar os verdadeiros, copiando o design e o endereço web, mas com pequenas alterações, para enganar as vítimas.

Burlas por Referência: O Caso “Multibanco 21800”

Recentemente, em Portugal, tem-se registado uma nova vaga de burlas digitais que utilizam referências de pagamento para enganar utilizadores, especialmente através do sistema de multibanco. Uma das referências que tem causado preocupação é a “Multibando 21800”. Trata-se de um método onde os burlões aproveitam a confiança dos utilizadores no sistema de referências para executar fraudes de valor significativo.

Como Funciona esta Burla

Nesta modalidade, a vítima é contactada por telefone, e-mail ou mensagem, geralmente sob o pretexto de uma dívida, compra online, processo judicial ou reembolso. O burlão apresenta-se como representante de uma entidade legítima (por exemplo, serviços públicos, lojas online, bancos, ou até mesmo forças de segurança) e sugere que a regularização da situação deve ser feita através do pagamento de uma referência multibanco. A referência “Multibanco 21800” aparece como opção de pagamento, levando a vítima a pensar que é um procedimento normal e seguro.

• Pressão psicológica: Os criminosos criam um sentido de urgência, ameaçando consequências legais ou a perda de bens caso o pagamento não seja realizado de imediato.
• Documentação falsa: Muitas vezes, enviam documentos falsificados com logotipos e assinaturas aparentes, para aumentar a credibilidade.
• Comunicação profissional: O discurso dos burlões é polido e convincente, usando termos técnicos e referências a legislação ou procedimentos oficiais.

Impacto nas Vítimas

O impacto destas burlas pode ser devastador. Muitas pessoas acabam por pagar montantes elevados, acreditando estar a resolver um problema legítimo. Para além da perda financeira, há o trauma emocional, o sentimento de vulnerabilidade e o receio de futuras fraudes.

Como Reconhecer e Evitar Burlas por Referência

A proteção contra este tipo de fraude exige vigilância e conhecimento. Seguem algumas recomendações essenciais:

• Verifique sempre a origem do contacto: Não confie cegamente em mensagens, emails ou chamadas que solicitam pagamentos, sobretudo através de referências multibanco desconhecidas.
• Desconfie de pressões e ameaças: Instituições legítimas raramente usam linguagem alarmista ou ameaçam com consequências legais imediatas.
• Confirme junto da entidade oficial: Antes de proceder a qualquer pagamento, contacte diretamente o serviço ou empresa em questão, usando contactos oficiais (nunca os fornecidos pelo interlocutor suspeito).
• Analise a referência de pagamento: Se receber uma referência como “Multibanco 21800”, procure informações na internet e em fontes oficiais sobre a legitimidade desse código.
• Não forneça dados pessoais ou bancários: Nenhuma entidade credível pede informação sensível via telefone, e-mail ou mensagem sem prévia autorização formal.
• Mantenha o software atualizado: Use antivírus e mantenha o sistema operativo, browser e aplicações atualizados para reduzir o risco de infeção por malware.

O Papel das Autoridades e da Sociedade

As autoridades policiais e entidades reguladoras têm vindo a alertar para este tipo de fraude. Campanhas de sensibilização são cada vez mais frequentes, e centrais de atendimento estão preparadas para receber denúncias e apoiar vítimas. É importante reportar suspeitas de burla, mesmo que não tenha ocorrido prejuízo, para que as autoridades possam investigar e tomar medidas preventivas.

Como Reportar uma Burla

Caso tenha sido vítima ou alvo de uma tentativa de phishing ou burla por referência, deve:

• Contactar imediatamente a Polícia Judiciária (PJ) ou a GNR, fornecendo todos os detalhes possíveis.
• Alertar o banco, caso tenha efetuado algum pagamento, para tentar cancelar a operação.
• Guardar todas as mensagens, emails e documentos recebidos como prova.
• Divulgar a ocorrência junto de familiares e amigos, para que possam estar atentos a tentativas semelhantes.

Sinais de Alerta para Burlas Digitais

Existem vários sinais de alerta que podem ajudar a identificar tentativas de fraude:

• Mensagens com erros de português ou tradução duvidosa.
• Exigência de pagamento imediato e exclusivo por referência multibanco.
• Endereços de email ou números de telefone pouco convencionais ou não oficiais.
• Pedidos de dados pessoais ou bancários sem motivo aparente.
• Ligações para páginas web que não começam por “https://”.

Educação Digital: A Melhor Defesa

A literacia digital é fundamental para combater o phishing e as burlas por referência. A formação em cibersegurança, organizada por escolas, empresas e entidades públicas, é uma das melhores formas de preparar a sociedade para enfrentar estas ameaças. Aprender a reconhecer tentativas de fraude, praticar a verificação de fontes e fortalecer hábitos de segurança online são ferramentas essenciais para todos.

Conclusão

O phishing, especialmente as burlas praticadas através de referências como “Multibanco 21800”, representa uma ameaça real e crescente no panorama digital português. Para evitar ser vítima, é essencial desenvolver uma atitude crítica, desconfiar de contatos não solicitados e informar-se junto das entidades oficiais sobre procedimentos adequados. A colaboração entre utilizadores, empresas e autoridades é fundamental para criar um ambiente digital mais seguro, onde cada pessoa pode navegar e realizar operações online com confiança e proteção.

Henrique Ribeiro