Esta manhã recebi uma mensagem que dizia ser enviada pelo SNS onde me era pedido o pagamento de uma dívida de 16,90€ relativo a uma urgência. Desconfiei e pesquisei a entidade e confirmei a burla.

Como parece ser coisa frequente, com várias modalidades com o “olá pai, olá mãe”, dividias fictícias de água, eletricidade ou comunicações, achei por bem denunciar e sensibilizar os nossos leitores para a necessidade de muita atenção as estas coisas. As mensagens podem vis por SMS, WhatsApp ou correio eletrónico e são conhecidas por Phishing.

Aqui vão então algumas explicações e conselhos. O texto é longo mas vale a pena ler.

Como reconhecer, evitar e combater fraudes online

Introdução ao Phishing

Phishing é uma das formas mais comuns e sofisticadas de fraude digital, onde indivíduos mal-intencionados tentam enganar pessoas para obter informações confidenciais, tais como dados bancários, senhas de acesso ou até dinheiro. O termo deriva da palavra inglesa “fishing” (pesca), já que os criminosos lançam “iscas” na esperança de capturar vítimas desavisadas. Esta técnica tem evoluído com o tempo, acompanhando o desenvolvimento tecnológico e adaptando-se a novos canais de comunicação.

Como Funciona o Phishing

O phishing pode assumir vários formatos, como e-mails, mensagens SMS, chamadas telefónicas, sites falsos e até aplicações móveis fraudulentas. O objetivo é sempre o mesmo: convencer a vítima de que está a interagir com uma entidade legítima (banco, autoridade pública, empresa conhecida, etc.), levando-a a fornecer informações sensíveis ou a realizar pagamentos indevidos.

E-mails falsos: Normalmente, parecem vir de uma instituição conhecida. Incluem links para páginas que imitam as originais, onde é pedido o login ou dados pessoais.
SMS e mensagens instantâneas: Contêm alertas urgentes sobre bloqueios de conta ou ofertas irrecusáveis, incentivando o clique em links maliciosos.
Chamadas telefónicas: O burlão finge ser um colaborador de uma empresa ou entidade oficial, pedindo validação de informações ou pagamentos.
Websites fraudulentos: São criados para imitar os verdadeiros, copiando o design e o endereço web, mas com pequenas alterações, para enganar as vítimas.

Burlas por Referência: O Caso “Multibanco 21800”

Recentemente, em Portugal, tem-se registado uma nova vaga de burlas digitais que utilizam referências de pagamento para enganar utilizadores, especialmente através do sistema de multibanco. Uma das referências que tem causado preocupação é a “Multibando 21800”. Trata-se de um método onde os burlões aproveitam a confiança dos utilizadores no sistema de referências para executar fraudes de valor significativo.

Como Funciona esta Burla

Nesta modalidade, a vítima é contactada por telefone, e-mail ou mensagem, geralmente sob o pretexto de uma dívida, compra online, processo judicial ou reembolso. O burlão apresenta-se como representante de uma entidade legítima (por exemplo, serviços públicos, lojas online, bancos, ou até mesmo forças de segurança) e sugere que a regularização da situação deve ser feita através do pagamento de uma referência multibanco. A referência “Multibanco 21800” aparece como opção de pagamento, levando a vítima a pensar que é um procedimento normal e seguro.

Pressão psicológica: Os criminosos criam um sentido de urgência, ameaçando consequências legais ou a perda de bens caso o pagamento não seja realizado de imediato.
Documentação falsa: Muitas vezes, enviam documentos falsificados com logotipos e assinaturas aparentes, para aumentar a credibilidade.
Comunicação profissional: O discurso dos burlões é polido e convincente, usando termos técnicos e referências a legislação ou procedimentos oficiais.

Impacto nas Vítimas

O impacto destas burlas pode ser devastador. Muitas pessoas acabam por pagar montantes elevados, acreditando estar a resolver um problema legítimo. Para além da perda financeira, há o trauma emocional, o sentimento de vulnerabilidade e o receio de futuras fraudes.

Como Reconhecer e Evitar Burlas por Referência

A proteção contra este tipo de fraude exige vigilância e conhecimento. Seguem algumas recomendações essenciais:

Verifique sempre a origem do contacto: Não confie cegamente em mensagens, emails ou chamadas que solicitam pagamentos, sobretudo através de referências multibanco desconhecidas.
Desconfie de pressões e ameaças: Instituições legítimas raramente usam linguagem alarmista ou ameaçam com consequências legais imediatas.
Confirme junto da entidade oficial: Antes de proceder a qualquer pagamento, contacte diretamente o serviço ou empresa em questão, usando contactos oficiais (nunca os fornecidos pelo interlocutor suspeito).
Analise a referência de pagamento: Se receber uma referência como “Multibanco 21800”, procure informações na internet e em fontes oficiais sobre a legitimidade desse código.
Não forneça dados pessoais ou bancários: Nenhuma entidade credível pede informação sensível via telefone, e-mail ou mensagem sem prévia autorização formal.
Mantenha o software atualizado: Use antivírus e mantenha o sistema operativo, browser e aplicações atualizados para reduzir o risco de infeção por malware.

O Papel das Autoridades e da Sociedade

As autoridades policiais e entidades reguladoras têm vindo a alertar para este tipo de fraude. Campanhas de sensibilização são cada vez mais frequentes, e centrais de atendimento estão preparadas para receber denúncias e apoiar vítimas. É importante reportar suspeitas de burla, mesmo que não tenha ocorrido prejuízo, para que as autoridades possam investigar e tomar medidas preventivas.

Como Reportar uma Burla

Caso tenha sido vítima ou alvo de uma tentativa de phishing ou burla por referência, deve:

Contactar imediatamente a Polícia Judiciária (PJ) ou a GNR, fornecendo todos os detalhes possíveis.
Alertar o banco, caso tenha efetuado algum pagamento, para tentar cancelar a operação.
Guardar todas as mensagens, emails e documentos recebidos como prova.
Divulgar a ocorrência junto de familiares e amigos, para que possam estar atentos a tentativas semelhantes.

Sinais de Alerta para Burlas Digitais

Existem vários sinais de alerta que podem ajudar a identificar tentativas de fraude:

Mensagens com erros de português ou tradução duvidosa.
Exigência de pagamento imediato e exclusivo por referência multibanco.
Endereços de email ou números de telefone pouco convencionais ou não oficiais.
Pedidos de dados pessoais ou bancários sem motivo aparente.
Ligações para páginas web que não começam por “https://”.

Educação Digital: A Melhor Defesa

A literacia digital é fundamental para combater o phishing e as burlas por referência. A formação em cibersegurança, organizada por escolas, empresas e entidades públicas, é uma das melhores formas de preparar a sociedade para enfrentar estas ameaças. Aprender a reconhecer tentativas de fraude, praticar a verificação de fontes e fortalecer hábitos de segurança online são ferramentas essenciais para todos.

Conclusão

O phishing, especialmente as burlas praticadas através de referências como “Multibanco 21800”, representa uma ameaça real e crescente no panorama digital português. Para evitar ser vítima, é essencial desenvolver uma atitude crítica, desconfiar de contatos não solicitados e informar-se junto das entidades oficiais sobre procedimentos adequados. A colaboração entre utilizadores, empresas e autoridades é fundamental para criar um ambiente digital mais seguro, onde cada pessoa pode navegar e realizar operações online com confiança e proteção.

Henrique Ribeiro